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J.D. Power:P2P增加银行揽客压力
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据全球权威性评测机构J.D. Power 2015年中国零售银行客户满足度研究陈诉显示,中国零售银行客户满足度在2015年大幅上升,但随着消耗者可选金融机构种类和数目的增添,好比,点对点借贷平台(P2P)、网络银行和第三方理财机构,这对银行获得并留住客户方面发生了分外压力。
自2013年以来,P2P行业的蓬勃生长也影响到了银行业。网贷天眼克日公布了2015 P2P半年报,停止6月尾,我国P2P网贷平台达2723家。P2P行业标榜的10%以上年化收益率也吸引了众多的理财投资者。
J.D. Power服务行业总监邹欣表现:“现在,中国零售银行客户具有比以往更多的投资理财类型选择,例如点对点借贷平台(P2P)、网络银行和第三方理财机构,这对银行获得并留住客户方面发生了分外压力。在这种情况中,客户的期望变得更高,忠诚度变得更低。零售银行不仅需要提升总体客户体验,而且需要创新并提供数字化网点、直销银行以及定制产物和服务,从而留住客户。”
不外,凭据J.D. Power中国零售银行客户满足度研究陈诉显示,2015年零售银行客户满足度已经较去年有了较大提升。陈诉显示,2015年零售银行客户满足度的平均得分为787分(1000分制),与2014年相比提升了34分。年度增加主要由于三个因子的满足度大幅上升:“用度”(+51分)、“问题解决”(+37分)和“产物供应”(+34分)。
中国银行业监视治理委员会(CBRC)和国家发改委(NDRC)制订的《商业银行服务价钱治理措施》要求银行减免银行收费项目,例如跨行转账手续费、年费和账户治理费。在2014年8月施行的《商业银行服务价钱治理措施》对零售银行客户关于“用度”的满足度上升也发生了影响。
另外,银行业起劲提高用度透明度,对客户相识用度发生了努力影响,71%的客户表现他们“充实相识”用度情形(2014年为64%),74%的客户表现用度合理(2014年为67%)。 [报道来自:工商代办代理] |
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